Regulamin

1. Informacje ogólne

Praktyka oferuje indywidualne konsultacje i sesje psychologiczne w języku polskim, prowadzone zgodnie z zasadami etyki zawodowej (kodeks NIP), aktualną wiedzą kliniczną oraz prawem holenderskim, w tym ustawą o umowie o leczenie (WGBO) i przepisami o ochronie danych osobowych (AVG).

Praktykę prowadzi drs. Jacek Wiaderny, psycholog, w ramach Poolse Psychologiepraktijk, zarejestrowanej w rejestrze KVK pod numerem 96105089. Praktyka posiada AGB-code (kod zorgverlener: 94121488), umożliwiający identyfikację w holenderskim systemie opieki zdrowotnej.

Sesje odbywają się stacjonarnie w gabinecie w Tiel lub online, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami.

Oferta praktyki skierowana jest do osób pełnoletnich.

2. Umawianie wizyt

Wizyty umawiane są po kontakcie mailowym (kontakt@psychoterapia.nl) lub bezpośrednio podczas sesji.

Po ustaleniu terminu pacjent otrzymuje z systemu rezerwacji potwierdzenie spotkania wraz z danymi do przelewu. Do momentu opłacenia termin ma charakter wstępnej rezerwacji.

Rezerwacja staje się wiążąca z chwilą zaksięgowania płatności. Płatności należy dokonać w ciągu 24 godzin od zapisania na wizytę. Po upływie tego czasu rezerwacja wygasa, a termin zostaje zwolniony bez odrębnego powiadomienia.

Ustalenie terminu wizyty oznacza zapoznanie się z niniejszym regulaminem i jego akceptację.

3. Rodzaje sesji, czas trwania i częstotliwość

Standardowa sesja trwa 45 minut. Dostępna jest również konsultacja telefoniczna, trwająca 30 minut, umawiana, opłacana i odwoływana na tych samych zasadach, co pozostałe sesje. Konsultacja telefoniczna nie stanowi pomocy w sytuacjach nagłych (patrz punkt 9), a rozpoczęcie regularnej terapii wymaga pierwszej wizyty (INTAKE).

Spotkania odbywają się zazwyczaj raz w tygodniu, a ich częstotliwość może być dostosowana indywidualnie do potrzeb i stanu pacjenta. Po przerwie w terapii dłuższej niż 8 tygodni powrót do spotkań rozpoczyna się ponowną pierwszą wizytą (INTAKE).

4. Płatności

Wszystkie sesje (pierwsza wizyta INTAKE, sesje kolejne, stacjonarne i online oraz konsultacje telefoniczne) opłacane są z góry, przelewem bankowym na konto praktyki. Dane do przelewu pacjent otrzymuje w potwierdzeniu rezerwacji.

Przelew należy wykonać z własnego konta bankowego. Jeżeli przelew wykonywany jest z konta innej osoby, w tytule należy wpisać imię i nazwisko pacjenta, którego dotyczy sesja. Wpłata, której nie można zidentyfikować, nie potwierdza rezerwacji; po ustaleniu, kogo dotyczy, zostaje przypisana do rezerwacji lub zwrócona.

W przypadku przelewu z banku zagranicznego o zachowaniu terminu 24 godzin decyduje przesłane mailem potwierdzenie wykonania przelewu.

Aktualne ceny znajdują się w cenniku na stronie psychoterapia.nl/cennik.

Sesja, która nie została opłacona, nie odbywa się.

5. Odwoływanie i przenoszenie wizyt

Wizytę (stacjonarną lub online) można odwołać lub przenieść wyłącznie mailowo, na adres kontakt@psychoterapia.nl, najpóźniej 48 godzin przed planowanym terminem.

Przy odwołaniu z zachowaniem tego terminu pacjent ma do wyboru:

a) przeniesienie wizyty na inny termin: cała wpłata zostaje zaliczona na nowy termin, bez żadnych potrąceń,

b) rezygnację i zwrot płatności: zwrot pomniejszony o opłatę rezerwacyjną w wysokości 30 EUR, pokrywającą koszty administracyjne i transakcyjne.

Zwroty realizowane są w ciągu 14 dni, przelewem na konto, z którego dokonano wpłaty.

Opłaconą wizytę można przenieść na inny termin jeden raz. Wizyta przeniesiona może zostać odbyta w nowym terminie albo odwołana na zasadach opisanych powyżej, bez możliwości kolejnego przeniesienia.

Odwołanie na mniej niż 48 godzin przed terminem oraz nieobecność na sesji skutkują pełną opłatą, bez możliwości zwrotu i przeniesienia, niezależnie od przyczyny.

Rezerwacja dokonana na mniej niż 48 godzin przed terminem sesji jest wiążąca z chwilą opłacenia i nie podlega bezpłatnemu odwołaniu ani zwrotowi. Jednorazowe przeniesienie takiej wizyty jest możliwe wyłącznie za zgodą psychologa.

Jeżeli sesja zostanie odwołana przez psychologa (np. z powodu choroby), pacjent otrzymuje do wyboru nowy termin lub pełny zwrot wpłaty.

Za obopólną zgodą sesja stacjonarna może zostać zamieniona na sesję online (np. w razie choroby lub trudności z dojazdem), bez dodatkowych kosztów. Zamiana formy sesji nie jest jej odwołaniem.

6. Pakiety sesji

Dostępne są pakiety sesji w łącznej cenie niższej niż suma cen pojedynczych sesji:

a) pakiet 5 sesji: 470 EUR,

b) pakiet 10 sesji: 900 EUR.

Pakiet obejmuje sesje 45-minutowe niezależnie od ich rodzaju (w tym sesje z zastosowaniem EMDR), stacjonarne i online. Konsultacje telefoniczne nie wchodzą w zakres pakietu. Pakiet jest imienny i nie może zostać przekazany innej osobie.

Pakiet opłacany jest z góry, w całości, na zasadach opisanych w punkcie 4. Cena pakietu jest stała i nie ulega zmianie w trakcie jego wykorzystywania.

Pakiet 5 sesji jest ważny 3 miesiące, a pakiet 10 sesji 6 miesięcy, licząc od daty pierwszej sesji odbytej w ramach pakietu.

Do pojedynczych sesji w ramach pakietu stosuje się zasady odwoływania i przenoszenia opisane w punkcie 5, z tym że sesja odwołana na mniej niż 48 godzin przed terminem oraz nieobecność na sesji oznaczają wykorzystanie tej sesji z pakietu.

Cena pakietu jest ceną promocyjną, której warunkiem jest wykorzystanie całego pakietu. W przypadku rezygnacji z niewykorzystanej części pakietu lub upływu terminu jego ważności odbyte sesje rozliczane są według regularnych cen z cennika, a pozostała kwota jest zwracana po pomniejszeniu o opłatę rezerwacyjną 30 EUR. Jeżeli wartość odbytych sesji według cen regularnych jest równa wpłaconej kwocie lub od niej wyższa, zwrot nie przysługuje, a pacjent nie dopłaca różnicy.

Pakiet jest możliwy do wykupienia po odbyciu pierwszej sesji Intake.

7. Sesje online

Sesje online odbywają się na tych samych zasadach płatności i odwoływania, co sesje stacjonarne.

Pacjent zobowiązuje się zapewnić prywatne miejsce gwarantujące poufność rozmowy oraz stabilne połączenie internetowe.

Jeżeli sesja nie może się odbyć z powodu problemów technicznych po stronie pacjenta, traktowana jest jak nieobecność. Jeżeli problemy techniczne wystąpią po stronie psychologa, pacjent otrzymuje do wyboru nowy termin lub pełny zwrot wpłaty.

8. Spóźnienia

Proszę o punktualne stawianie się na sesje. Spóźnienie nie wydłuża czasu trwania spotkania, a pełna opłata obowiązuje niezależnie od wykorzystanego czasu.

Brak przybycia do gabinetu lub dołączenia do sesji online w ciągu 15 minut od jej rozpoczęcia może zostać uznany za nieobecność.

9. Sytuacje nagłe i kryzysowe

Praktyka nie świadczy pomocy kryzysowej i nie zapewnia dostępności poza umówionymi sesjami.

W sytuacji bezpośredniego zagrożenia zdrowia lub życia należy zadzwonić pod numer 112. W innych pilnych sprawach zdrowotnych należy kontaktować się z lekarzem rodzinnym (huisarts), a poza godzinami jego pracy z huisartsenpost. Osoby doświadczające myśli samobójczych mogą całodobowo skontaktować się z 113 Zelfmoordpreventie (tel. 113 lub 0800-0113).

10. Poufność i dane osobowe

Wszystkie informacje przekazywane podczas terapii objęte są tajemnicą zawodową. Wyjątek stanowią sytuacje przewidziane prawem holenderskim, w szczególności bezpośrednie zagrożenie życia lub zdrowia pacjenta albo osób trzecich oraz przypadki objęte kodeksem postępowania przy przemocy domowej i krzywdzeniu dzieci (meldcode). W takich sytuacjach psycholog może przekazać niezbędne informacje wyłącznie odpowiednim osobom lub służbom.

Dokumentacja prowadzona jest zgodnie z wymogami WGBO, a dane osobowe przetwarzane są zgodnie z AVG.

Nagrywanie sesji (dźwięku lub obrazu), zarówno stacjonarnych, jak i online, nie jest dozwolone bez wyraźnej zgody obu stron.

11. Zaświadczenia, opinie i dokumentacja

Zaświadczenia o uczestnictwie w terapii nie są wystawiane po pierwszym spotkaniu. Zaświadczenie może zostać wystawione najwcześniej po odbyciu dwóch sesji lub po odbyciu pierwszej sesji, jeżeli kolejne terminy zostały już zarezerwowane i opłacone.

Treść zaświadczenia zawsze odzwierciedla stan faktyczny, w tym liczbę odbytych i zaplanowanych sesji. Zakres i treść dokumentów określa psycholog.

Psycholog nie wystawia diagnoz medycznych ani zwolnień lekarskich.

Dokumenty, opinie lub pisma kierowane do adwokatów, ubezpieczycieli lub innych instytucji przygotowywane są wyłącznie w zakresie związanym z procesem terapeutycznym oraz po uzyskaniu pisemnej zgody pacjenta.

12. Kontakt

Kontakt z psychologiem odbywa się wyłącznie drogą mailową: kontakt@psychoterapia.nl. W okresach nieobecności (np. urlop, choroba) czas odpowiedzi może ulec wydłużeniu. Rozmowy telefoniczne prowadzone są wyłącznie w ramach umówionych konsultacji telefonicznych.

Skrzynka mailowa nie służy do pomocy w sytuacjach nagłych (patrz punkt 9).

13. Współpraca z instytucjami

Współpraca z lekarzem rodzinnym (huisarts), lekarzem zakładowym (arboarts) lub innymi instytucjami możliwa jest wyłącznie po uzyskaniu pisemnej zgody pacjenta i ogranicza się do informacji niezbędnych w procesie terapeutycznym.

Kontakt z instytucjami zewnętrznymi odbywa się drogą mailową. W tym celu pacjent przekazuje instytucji adres: kontakt@psychoterapia.nl.

14. Zasady współpracy i odpowiedzialność

Psycholog prowadzi terapię zgodnie z aktualną wiedzą kliniczną i z należytą starannością. Przebieg i efekty terapii zależą również od zaangażowania pacjenta oraz od czynników pozostających poza gabinetem, dlatego nie jest możliwe zagwarantowanie określonego rezultatu.

Pacjent odpowiada za aktywny udział w terapii oraz wdrażanie omawianych zaleceń w swoim życiu. Psycholog nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podejmowane przez pacjenta poza sesją.

Sesja nie odbywa się, jeżeli pacjent znajduje się pod wpływem alkoholu lub innych substancji psychoaktywnych. Taka sytuacja traktowana jest jak nieobecność na sesji, z zachowaniem pełnej opłaty.

15. Ceny i zmiany regulaminu

Obowiązują ceny z cennika aktualnego w dniu rezerwacji. O zmianach cen pacjenci w trakcie terapii informowani są z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem.

Zmiany regulaminu publikowane są na stronie i obowiązują dla rezerwacji dokonanych po ich publikacji. Nie dotyczą wizyt już opłaconych.

16. Zakończenie terapii

Terapia kończy się w porozumieniu obu stron, gdy cele terapeutyczne zostały osiągnięte lub dalsza praca nie jest wskazana. Pacjent ma prawo zakończyć terapię w dowolnym momencie po poinformowaniu psychologa. Zalecane jest omówienie tej decyzji podczas sesji końcowej.

Psycholog może zakończyć współpracę z ważnych powodów, w szczególności gdy dalsza terapia nie przynosi efektów lub wskazana jest inna forma pomocy, a także gdy pacjent trwale narusza zasady określone w niniejszym regulaminie. W takiej sytuacji pacjent otrzymuje informację o alternatywnych możliwościach uzyskania pomocy.

17. Uwagi i skargi

Wszelkie uwagi i zastrzeżenia najlepiej zgłaszać bezpośrednio, mailowo lub podczas sesji. Większość spraw można wyjaśnić w rozmowie. Niezależnie od tego pacjentowi przysługują prawa wynikające z holenderskiej ustawy o jakości opieki i rozpatrywaniu skarg (Wkkgz).

18. Faktury i formy finansowania

Terapia może być finansowana:

a) prywatnie przez pacjenta,

b) przez pracodawcę lub arbodienst.

Zamiar finansowania terapii przez podmiot trzeci należy zgłosić przed pierwszą wizytą (INTAKE). Terapia finansowana przez pracodawcę, arbodienst stanowi odrębną ofertę usługową, objętą odrębnym cennikiem i zasadami rozliczeń.

W przypadku terapii finansowanej prywatnie możliwe jest wystawienie faktury wyłącznie do użytku prywatnego, m.in. do celów rozliczenia rocznego. Faktura taka nie może być wykorzystana do rozliczeń z pracodawcą, arbodienst, ubezpieczycielem ani innym podmiotem trzecim. Chęć otrzymywania faktur należy zgłosić przed pierwszą wizytą.

Faktury nie są wystawiane wstecznie. Faktury wystawiane są raz w miesiącu, na koniec miesiąca, wyłącznie za sesje objęte właściwą formą finansowania.

19. Akceptacja regulaminu

Rezerwacja terminu oraz dokonanie płatności oznaczają pełną akceptację niniejszego regulaminu. Brak akceptacji regulaminu uniemożliwia rozpoczęcie współpracy.

Regulamin obowiązuje od dnia 14 sierpnia 2026 r. i ma zastosowanie do rezerwacji dokonanych od tego dnia.